FAQ

Nachfolgend finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ). Sollten Sie noch weitere Fragen haben, die hier nicht behandelt werden, rufen Sie uns bitte unter +41 27 967 43 53 an oder senden Sie eine E-Mail an bookings@mountainexposure.com. Wir werden diese gerne zügig beantworten.

Wer sind wir?

Die MX Mountain Exposure AG ist eine in der Schweiz registrierte Firma (Handelsregisternummer: CHE-113.276.084). Wir führen in Zermatt, in den Schweizer Alpen, Luxus-Chalets mit Verpflegung und für Selbstversorger, für Ihren Skiurlaub oder Ihre Sommerferien.

Wir sind Langzeitmieter und exklusiver Betreiber unserer Chalets. Das bedeuted, wenn Sie einen Urlaub in einer Mountain Exposure-Unterkunft buchen, ist es unsere Firma und unser Team, die sich um Sie kümmern.

Wo ist unser Firmensitz?

Unsere Büros befinden sich an der Hauptstrasse in Zermatt (Schälpmattagasse 14, Zermatt 3920). Hier steht Ihnen unser erfahrenes Buchungs- und Managementteam 365 Tage im Jahr zur Verfügung und bieten das ganze Jahr über einen hochgradig persönlichen Service.

Wie können Sie unsere Chalets buchen?

Am Besten Sie wenden sich an unser erfahrenes Buchungsteam in Zermatt, so werden Ihre Bedürfnisse besprochen und berücksichtig und wir können Ihnen die besten Optionen für eine luxuriöse Chaletunterkunft in Zermatt anbieten.

Sie können uns unter +41 (0) 27 967 43 53 anrufen, eine E-Mail an bookings@mountainexposure.com senden oder um Rückruf bitten. Unser Buchungsteam ist 365 Tage im Jahr von 09:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit für Sie da.

Sie können auch online über unsere Website buchen. Es ist schnell, sicher und die Bestätigung erfolgt sofort.

Bitte beachten Sie, dass, wo auch immer Sie unsere Chalets finden, letztendlich sind es wir die diese Chalets betreiben und Sie während Ihres Aufenthalts in Zermatt betreuen.

Wie lauten unsere Zahlungs- und Stornierungsbedingungen für den WINTER?

Zahlungsbedingungen:
Nach Abschluss einer Buchung bitten wir Sie innerhalb von 5 Tagen eine Anzahlung von 30% des Gesamtbetrages zu leisten. Der Restbetrag wird 2 Wochen vor Anreise fällig.
Zahlungen können per Banküberweisung oder mit Kreditkarte getätigt werden.

Mountain Exposure Annulationsbestimmungen für Reservierung

Für alle Reservierungen:
– Stornierungen mehr als 31 Tage vor Anreise, keine Kosten

Für Reservierungen mit Selbstverpflegung (self-catered):
– Stornierungen mehr als 15 Tage vor Anreise, 30% des Gesamtbetrages
– Stornierungen mehr als 7 Tage vor Anreise, 50% des Gesamtbetrages
– Für alle später getätigten Stornierungen sowie Nichtanreisen: 100% des Gesamtbetrages

Für Reservierungen mit Halbpension (catered) und mit Frühstück (bed&breakfast):
– Stornierungen mehr als 15 Tage vor Anreise, 50% des Gesamtbetrages
– Für alle später getätigten Stornierungen sowie Nichtanreisen: 100% des Gesamtbetrages

Hier unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen zur Ferienwohnung Vermietung für die Winter Saison.

Stornierungsbedingungen Covid-19:
Wenn Sie aufgrund der folgenden COVID-Umstände nicht reisen können:
– Formelle staatliche Reisehinweise Ihres Abfluglandes gegen Reisen in die Schweiz
– Schliessung der Ländergrenzen, die Reisen vom Abflug- oder Ankunftsland in die Schweiz verhindern
– Nichtverfügbarkeit von Flügen / Transport zum Chalet – gilt auch für Anreise aus der Schweiz bei regionalen Beschränkungen
– Im Fall dass die Skiliftein Zermatt wegen COVID-19 Massnahmen geschlossen sind – was allerdings für die Wintersaison 2020-2021 sehr unwahrscheinlich ist – klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten

So können Sie zwischen den folgenden 2 Optionen wählen:
– Ihre Zahlung wird als Gutschrift für einen zukünftigen Aufenthalt in einem Mountain Exposure Chalet verwendet
– Stornierung Ihrer Buchung – In diesem Fall behalten wir 25% des vollen Buchungspreises ein

Wie lauten unsere Zahlungs- und Stornierungsbedingungen für den SOMMER und die ZWISCHENSAISON?

Zahlungsbedingungen (Neu für Frühling, Sommer & Herbst 2020):

Für alle Frühjahr, Sommer und Herbst 2020 Buchungen bitten wir Sie, Ihre Buchung 7 Tage vor Ihrer Ankunft im Voraus zu bezahlen.

Zahlungen können per Banküberweisung oder mit Kreditkarte getätigt werden.

Gerne machen wir Sie darauf aufmerksam, dass Sie für alle entstandenen Schäden im Chalet während Ihres Aufenthaltes haften und wir Sie deshalb bei Anreise um eine Kreditkarte als Sicherheit bitten werden.

Stornierungs­bedingungen (Neu für Frühling, Sommer & Herbst 2020):

Stornierungen und Änderungen, bis zu 7 Tage vor Anreise, kostenfrei. Bei späterer Stornierung oder Änderung oder bei Nichterscheinen, 100% des Preises der gesamten Buchung.

Hier unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen zur Ferienwohnung Vermietung für den Sommer und die Zwischensaison 2020.

Zahlungsbedingungen (Frühling, Sommer & Herbst 2021):

Zahlungs­bedingungen:
Nach Abschluss einer Buchung bitten wir Sie innerhalb von 5 Tagen eine Anzahlung von 20% des Gesamtbetrages zu leisten. Der Restbetrag des Preises der gesamten Buchung wird 28 Tage vor Anreise fällig.

Zahlungen können per Banküberweisung oder mit Kreditkarte getätigt werden.

Gerne machen wir Sie darauf aufmerksam, dass Sie für alle entstandenen Schäden im Chalet während Ihres Aufenthaltes haften und wir Sie deshalb bei Anreise um eine Kreditkarte als Sicherheit bitten werden.

Stornierungs­bedingungen:
– Stornierungen und Änderungen, bis zu 28 Tage vor Anreise, kostenfrei.
– Stornierungen und Änderungen, bis zu 20 Tage vor Anreise, 50% des Preises der gesamten Buchung.
– Stornierungen und Änderungen, bis zu 8 Tage vor Anreise, 75% des Preises der gesamten Buchung.
– Stornierungen und Änderungen, die verspätet erfolgen, sowie Nichtanreisen, 100% des Preises der gesamten Buchung.

Hier unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen zur Ferienwohnung Vermietung für den Sommer und die Zwischensaison.

Wie sind unsere Sicherheits- und Hygienestandards?

Wir halten uns an die schweizerischen Hygiene- und Sicherheitsvorschriften und alle unsere Chalets sind mit Feuerlöschern, Rauchmeldern, Löschdecken für die Küche und Brandschutz- / Evakuierungsrichtlinien ausgestattet.

Unsere Liegenschaften werden regelmässig von der STA auf Einhaltung der Standards überprüft. Die Abteilung für Gesundheit, Soziales und Kultur der kantonalen Dienststelle für Verbraucherschutz und Veterinärwesen prüft regelmässig, ob unsere Liegenschaften den schweizerischen Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen entsprechen.