Questions fréquemment posées – FAQ

Veuillez consulter, ci-dessous, les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ). Si vous avez encore des questions qui ne sont pas traitées par notre FAQ, veuillez nous appeler au +41 27 967 43 53 ou nous envoyer un courriel à bookings@mountainexposure.com et nous nous ferons un plaisir d’y répondre.

Qui sommes-nous?

MX Mountain Exposure AG est une société enregistrée en Suisse (Nº au registre du commerce : CHE-113.276.084). Nous proposons des chalets de luxe en location à Zermatt, dans les Alpes suisses, avec ou sans service hôtelier pour des vacances de ski ou des vacances d’été.

Le contrat qui nous lie au propriétaire de nos chalets est établi sur du long terme et nous sommes le gestionnaire exclusif de chaque propriété. Ainsi lors de votre séjour dans une propriété de Mountain Exposure, vous traiterez directement avec notre notre société et notre équipe.

Où se trouve notre siège?

Nos bureaux sont situés dans la rue principale de Zermatt (Schälpmattagasse 14, Zermatt 3920). Notre équipe de réservation et de direction est à votre disposition 365 jours par année et vous offre un service très personnalisé tout au long de l’année.

Comment pouvez-vous réserver nos chalets?

a meilleure façon de réserver un de nos chalets est de prendre contact avec notre équipe de réservation expérimentée, basée à Zermatt, afin que nous puissions répondre à vos besoins et vous proposer les meilleures options pour un hébergement en chalet de luxe à Zermatt.

Vous pouvez nous appeler au +41 (0) 27 967 43 53, nous envoyer un courriel à bookings@mountainexposure.com ou nous demander de vous rappeler à votre convenance. Notre équipe de réservation est disponible 365 jours par an, de 09h00 à 18h00 (Heure d’Europe centrale).

Vous pouvez également réserver en lignesur notre site web avec un accès rapide, sécurisé et la confirmation est immédiate.

Veuillez noter que où que vous soyez dans le monde, vous aurez un contact direct avec notre équipe qui s’occupera de vous pendant votre séjour à Zermatt.

Quelles sont nos conditions de paiement et d'annulation pour l’HIVER?

Hiver 2022-2023

Modalités de paiement:
Nous vous demanderons de verser un acompte de 30% du loyer pour retenir votre réservation dans les 5 jours qui suivent votre demande. Le solde du loyer devra être payé 8 semaines avant votre arrivée.
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou par carte de crédit.
À votre arrivée, nous vous demanderons vos coordonnées de carte de crédit à titre de garantie pour tous dégâts matériels que vous pourriez causer à la propriété dans laquelle vous séjournez.

Conditions d’annulation:
– Notice d’annulation reçue plus de 70 jours avant la date prévue d’arrivée, 25 % du coût total de la location.
– Notice d’annulation reçue plus de 56 jours avant la date prévue d’arrivée, 50 % du coût total de la location.
– Notice d’annulation reçue plus de 42 jours avant la date prévue d’arrivée, 70 % du coût total de la location.
– Notice d’annulation reçue plus tard ou en cas de now-show, 100% du coût total de la location.

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter nos Conditions Générales pour la saison d’hiver.

Quelles sont nos conditions de paiement et d'annulation pour l'ÉTÉ et MI-SAISON?

Printemps, Été et Automne 2022

Conditions de paiement:
Nous vous demanderons de verser un acompte de 20% du loyer pour retenir votre réservation dans les 3 jours qui suivent votre demande. Le solde du loyer devra être payé 28 jours avant votre arrivée.
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou par carte de crédit.
À votre arrivée dans la station, nous vous demanderons les détails de votre carte de crédit à titre de garantie pour tout dommage que vous pourriez causer à la propriété dans laquelle vous séjournez.

Conditions d’annulation:
– Notice d’annulation reçue plus de 28 jours avant la date prévue d’arrivée, pas de frais.
– Notice d’annulation reçue plus de 20 jours avant la date prévue d’arrivée, 50 % du coût total de la location.
– Notice d’annulation reçue plus de 8 jours avant la date prévue d’arrivée, 75 % du coût total de la location.
– Notice d’annulation reçue plus tard ou en cas de now-show, 100% du coût total de la location.

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter nos conditions générales pour la saison d’été.

Quelle est nos normes de sécurité et d’hygiène

Nous respectons la législation suisse en matière d’hygiène et de sécurité et tous nos chalets sont équipés d’extincteurs, de détecteurs de fumée, de couvertures anti-feu pour la cuisine et de directives en matière d’incendie et d’évacuation.

Le Département de la Santé, des Affaires sociales et de la Culture inspecte régulièrement nos biens immobiliers pour vérifier qu’elles sont conformes aux normes suisses en matière d’hygiène et de sécurité.